Consola de Portafolio
Grupo Operador Plaza (demo) · 6 centros comerciales · 6 ciudades · todos operando CyVista Guard
2 en incumplimiento de SLA
CC administrados
6
6 ciudades
Malls incumpliendo SLA
2
+2 en riesgo
Dotación consolidada
52/57
faltan 5 guardas facturados
Incidentes (mes)
237
consolidado del grupo
Cumplimiento rondas
92%
meta 95%
Auditoría de SLA · empresas de vigilancia contratadas
Meta: rondas ≥95% · respuesta ≤5 min · dotación completa
Por primera vez el operador verifica si la empresa que factura realmente pone los guardas y corre las rondas pactadas — con evidencia encadenada por mall, no por lo que dice el informe del proveedor.
| Centro comercial | Empresa de vigilancia | Rondas | Dotación | Checkpoint venc. | Respuesta | Estado SLA |
|---|---|---|---|---|---|---|
CC Plaza Norte Bogotá | Seguridad Alfa Ltda. | 97% | 12/12 | 1 | 3.4 m | Cumple SLA |
CC Portal del Sur Soacha | Guardia Total S.A. | 88% | 9/11(−2) | 5 | 6.2 m | Incumple SLA |
CC Sabana Chía | Vigilancia Centinela S.A. | 96% | 8/8 | 2 | 4.1 m | Cumple SLA |
CC Los Andes Medellín | Escudo Vigilancia Ltda. | 91% | 9/10(−1) | 3 | 4.8 m | En riesgo |
CC del Café Pereira | Vigilancia Centinela S.A. | 84% | 5/6(−1) | 4 | 5.6 m | Incumple SLA |
CC Caribe Plaza Barranquilla | Seguridad Alfa Ltda. | 93% | 9/10(−1) | 3 | 4.9 m | En riesgo |
Hallazgos para gestionar con el proveedor
- •CC Portal del Sur: Guardia Total factura 11 guardas pero operan 9 (−2 de dotación). Rondas 88% vs 95% pactado. Respuesta 6,2 min sobre el objetivo de 5. 5 checkpoints vencidos en el mes.
- •CC del Café: Vigilancia Centinela: rondas 84% vs 95% pactado y dotación 5/6. Respuesta 5,6 min. Reincidencia de checkpoints vencidos.
- •CC Caribe Plaza: Seguridad Alfa en Caribe Plaza: dotación 9/10 y riesgo alto (66); rondas 93% al borde del SLA. En observación.
- •CC Los Andes: Escudo Vigilancia en Los Andes: dotación 9/10; rondas 91% bajo el umbral. Solicitar plan de cierre de brecha.
Brecha de dotación · contratado vs. real
−5 guardas
Donde la barra dorada (facturados) supera a la verde (operando), el proveedor cobra dotación que no despliega.
Riesgo por centro comercial
CC Portal del Sur · Soacha74
CC Caribe Plaza · Barranquilla66
CC del Café · Pereira58
CC Los Andes · Medellín51
CC Plaza Norte · Bogotá42
CC Sabana · Chía33
Consolidado por centro comercial
CC Plaza Norte
SuperVig al día
38
incidentes
2
pánico
3.4
min resp.
CC Portal del Sur
SuperVig pendiente
61
incidentes
4
pánico
6.2
min resp.
CC Sabana
SuperVig al día
22
incidentes
1
pánico
4.1
min resp.
CC Los Andes
SuperVig al día
40
incidentes
2
pánico
4.8
min resp.
CC del Café
SuperVig pendiente
29
incidentes
1
pánico
5.6
min resp.
CC Caribe Plaza
SuperVig al día
47
incidentes
3
pánico
4.9
min resp.
Reportes a SuperVigilancia y minuta encadenada consolidados por portafolio · un solo contrato marco, una sola vista.